Iñaki tiene un taller mecánico en su barrio de toda la vida y trabaja más de sesenta horas a la semana. Hace menos de un año que pudo contratar a un chico que terminó sus estudios de FP de mecánica y con el que Iñaki está encantado por su formalidad en el trabajo y buena disposición con los clientes; sin embargo, la facturación del taller lleva bajando desde hace un tiempo y muy a su pesar tendrá que despedirle, ya que no se lo puede permitir.
Además las noticias no son para nada optimistas:- “A pesar de los buenos datos cosechados durante los meses de verano, el sector de la posventa podría caer este año entre el 15 y el 20%, según diferentes asociaciones y consultoras, una cifra que podría incrementarse si se intensifican las medidas de control de la movilidad de aquí a finales de año. Como consecuencia de esta realidad, se considera que «si la situación permanece como hasta ahora, muchos talleres no sobrevivirán más allá del mes de noviembre». Algo que podría afectar a unos 11.000 talleres regentados por autónomos”. https://bit.ly/31WelV2
Hace algunas semanas, con la intención de atraer a más clientes, habló con una imprenta cercana a su taller para que le diseñaran e imprimieran cinco mil folletos, no imaginaba el precio que tendrían… Además, también tuvo que contratar los servicios de una empresa de reparto de publicidad para proceder al buzoneo de los mismos en las calles cercanas a su taller.
A pesar de acciones como esta de Iñaki y de otros muchos comercios, talleres, etc. a lo largo y ancho de nuestra geografía, según todas las fuentes acreditadas “la industria del marketing prevé un cierre de año con una caída del 17,3% en la inversión. Son datos del estudio AMES (Análisis de la Inversión de Marketing en España), el primer informe a nivel mundial que cuantifica el impacto económico del marketing en un país concreto, en este caso en nuestro país, que ha sido presentado en la sede de la Asociación de Marketing de España.
Unas previsiones que vienen también avaladas por varios informes de diversos organismos y que ya vaticinó el IEDM (Índice de Expectativas de los Directores de Marketing). Con respecto a 2019, el estudio AMES revela que la inversión en marketing creció un 0,97% frente a 2018; sin embargo, las graves consecuencias que la Covid-19 va a tener para la industria, con una caída estimada del PIB del 11% y del 17,3 % para la inversión total en marketing”.
Después de haber hecho este esfuerzo económico y en horas de trabajo extra, a Iñaki le desmoralizó completamente, ver a las siete de la mañana, de ese martes de febrero, su barrio completamente alfombrado con sus folletos. Arrugados y mojados tras la lluvia nocturna, aumentaban en Iñaki la sensación de fracaso y hasta que cerró su taller a las ocho de la tarde, apenas si pronunció media docena de monosílabos imprescindibles. En su cabeza solo existían los números con el banco, las facturas de los proveedores y el cómo le diría a su ayudante que se veía obligado a prescindir de él.
Siempre amanece y al día siguiente, mientras Iñaki tomaba su café y miraba alguna noticia en su móvil, le llamó la atención un mensaje de una de las múltiples entradas que su pulgar derecho arrastraba por la pantalla casi sin mirar. El mensaje decía algo así como que había en Bilbao una empresa Centro Especial de Empleo, que tenía un departamento de Call/Contact Center especializado en ayudar a empresas del sector de la automoción de cualquier tamaño; desde grandes plantas de producción hasta, precisamente, talleres de barrio como el suyo.
Automáticamente, su mente de emprendedor, autónomo y trabajador superviviente, se puso en alerta y sus pupilas se dilataron atisbando una posibilidad. Ese mismo día se puso en contacto con nosotros a través de nuestra web https://www.igon.com/call-center/ y al día siguiente, nuestro comercial y el responsable de marketing digital se reunieron con Iñaki a última hora, cuando ya estaba todo tranquilo y su ayudante recogía la herramienta de la maniobra diaria.
La reunión duró solo treinta minutos, el pobre ya estaba muy cansado, además de completamente desanimado y simplemente se le hicieron una batería de preguntas para detectar y calibrar una serie de parámetros a las que Iñaki contestaba.
Tras haber pasado solo setenta y dos horas, tras la primera reunión, a Iñaki se le presento un análisis DAFO y CAME de su negocio, una recomendación estratégica (en su caso fue de ataque) y una propuesta de marketing enfocada a su propia empresa y cliente tipo.
Tras cuarenta y cinco días trabajando con Iñaki, hemos conseguido mediante un mix de marketing on line y telefónico, un aumento significativo de la facturación de su taller y dos cosas muy importantes para nosotros… Iñaki vuelve a sonreír aunque sea tímidamente y además, acaba de renovar el contrato de su ayudante durante un año más. En este caso concreto, también intervino nuestro departamento de rotulación, ya que como Iñaki veía resultados, también nos encargó la renovación de toda la cartelería de su taller, además de una mampara de protección anti contagio https://www.igon.com/rotulacion/
Este es simplemente uno de los muchos casos que afrontamos con éxito desde hace treinta años (1990), por eso en IGON CEE SL estamos tan acostumbrados a entornos VUCA (Acrónimo que se utiliza para describir aquellos entornos caracterizados por la volatilidad, la incertidumbre, la complejidad y la ambigüedad. Este término procede de las siglas de las palabras inglesas Volatility, Uncertainty, Complexity y Ambiguity), que a lo largo de los años, hemos desarrollado la metodología necesaria para trabajar en entornos rápidos y bajo presión. Por eso, hoy en día en Igon CEE SL ya “casi” no sufrimos los cambios… los provocamos y siempre con el mismo objetivo. #SatisfaccionDeLasPersonas.
Con todo lo expuesto anteriormente, podemos decir que “Somos una serie de profesionales de fortuna que apoyan a las empresas cuando tienen problemas; si usted se encuentra en apuros, quizá pueda contratarnos.” https://www.igon.com/contacto/ (Sí, sabemos qué música tienes en la cabeza…).
Fdo. Gontzal Nespral CMO ( (head of growth) Igon CEE SL